真情服务赢信任 追求卓越添活力 ——港宏公司开展“微笑服务月”活动

秉承着为广大的客户提供更优质的购车和售后体验，切实提高公司全体员工的服务意识和服务水平，7月以来，港宏公司党支部牵头开展了为期一个月的“微笑服务月”主题活动。

强化服务意识，诚信赢得客户。活动中，公司全体员工认真练习礼仪操，身着统一制服、佩戴工牌，党员佩戴党徽亮明身份。一线部门分为销售、售后前台、售后车间三个小组，分别研究完善服务话术与标准服务流程，进行服务比拼，邀请客户为自己送上一个“笑脸”作为服务评价。每周晨会，公司根据客户送“笑脸”的情况为获胜小组和优秀个人颁发奖励，各部门代表分享优质服务案例。

创新工作方式，激发企业活力。此次活动，激发了全体员工的服务积极性，增强了员工的责任感和服务意识，各部门服务流程得到明显改善，业务员与客户的粘性也更加紧密，为企业拓展基盘客户奠定了基础。“微笑服务月”活动接近尾声，但微笑服务已经深深融入全体员工的工作和服务中。港宏公司会继续开展各项促进企业经营生产的创新活动，让员工提升综合素质，让企业迸发新的活力。

供稿单位：四川港宏车辆贸易有限公司

文：陈静彤

图：陈静彤